CDMX fortalece la atención de emergencias con telemedicina en el C5

Salvador Guerrero Chiprés, coordinador general del C5, destacó que la capital del país cuenta ya con un área de telemedicina para atender emergencias prehospitalarias vía remota.

En entrevista con De Primera Voz, el titular del C5 nos detalló que el área de Telemedicina del C5 de la Ciudad de México es un servicio gratuito de atención médica remota que opera las 24 horas del día, los 365 días del año, a través del número de emergencias 911.

Aseveró que el sistema opera con médicos especializados que realizan valoraciones en tiempo real por llamada o videollamada de WhatsApp para orientar a pacientes y familiares durante una emergencia previo a la llegada de alguna ambulancia.

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Telemedicina y atención de emergencias desde el C5

El funcionario relevó que, demás de las labores de seguridad, el C5 se ha convertido en una pieza clave para la atención de emergencias médicas en la Ciudad de México.

Nos explicó que durante 2026 se han registrado más de 88 mil atenciones prehospitalarias coordinadas desde este centro de operaciones.

El esquema trabaja en conjunto con ambulancias del Centro Regulador de Urgencias Médicas (CRUM), el Escuadrón de Rescate y Urgencias Médicas (ERUM) y la Cruz Roja.

Uno de los avances más relevantes es el crecimiento de la telemedicina.

Actualmente, una de cada cinco emergencias atendidas, es decir, el 20%, incluye asistencia médica remota mediante videollamadas realizadas desde teléfonos celulares.

«Eso quiere decir que mientras llega una motocicleta con ayuda o llega la ambulancia, ya está siendo atendido de todas las requerimientos de atención que se han generado en estos casi dos años, prácticamente el 20% uno de cada cinco corresponde a telemedicina», aseguró Guerrero Chiprés.

Gracias a este mecanismo, médicos certificados pueden orientar a pacientes o familiares mientras arriban los servicios de emergencia al lugar del incidente.

«Así que telemedicina es crecientemente una variable importante de la oferta de atención en emergencias y urgencias que despliega el gobierno de la Ciudad de México a través del trabajo que se realiza coordinadamente en el C-5 y de las agencias que ya expliqué que son CRUM, ERUM y la Cruz Roja», apuntó a este medio de comunicación.

El área cuenta con 38 médicos generales que trabajan las 24 horas, en una jornada de 12 por 36 horas, En cada turno son 10 especialistas de la salud que están atentos a las emergencias.

Disminuyen las llamadas falsas al 911

Finalmente, en nuestra entrevista, Guerrero Chiprés destacó una reducción importante en el número de llamadas improcedentes recibidas por las líneas de emergencia.

Mientras en 2024 las llamadas falsas representaban cerca del 70 por ciento del total, actualmente, 2026, la cifra se ubica en aproximadamente 55 por ciento.

Aunque reconoció que aún existe un reto importante, aseguró que la disminución refleja una mayor conciencia ciudadana sobre el uso responsable de los servicios de emergencia.

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Guerrero Chiprés llama a usar el 911 de manera responsable

El coordinador hizo un llamado a la población para evitar bromas telefónicas, permitir el paso de ambulancias y vehículos de emergencia, y fortalecer la cultura cívica.

“Es necesario utilizar los servicios de seguridad que incluyen las llamadas con responsabilidad”, concluyó.

Cabe recordar que el C5 atiende en seis líneas telefónicas; 911, 089, el SOS Mujeres #765, #426 Está la línea contraflujo de extorsión 55 50 36 33 01 y finalmente la línea más antigua, Locatel, actualmente #0311.

Atención Bilingüe en C5

Recientemente, el C5 puso en marcha el servicio en inglés a través de las líneas de emergencia para fortalecer la atención a turistas durante el Mundial de Futbol.

El programa cuenta con 20 operadores bilingües, diez con formación médica para la Atención Prehospitalaria (APH) en el área de Telemedicina y otros diez para las líneas de emergencias 9-1-1, 089 para denuncia anónima, *765 por violencia contra la mujer y 55 5036 3301 contra extorsión y fraude.

En mayo pasado, se registró la primera atención en inglés para una mujer estadounidense quien buscó ayuda en la línea 9-1-1 y fue canalizada al área de Telemedicina.